Часто задаваемые вопросы

Вы можете подать заявку на кредит любым удобным способом:
1. Заполнить заявку онлайн на сайте Банка.
2. Позвонить 8-800-333-22-65 (звонок бесплатный).
3. Подойти в ближайший офис БыстроБанка.

Срок рассмотрения заявки по автокредитам от 1 часа. В отдельных случаях принятие решения может занять больше времени, но не более 3 дней с момента предоставления в Банк необходимых документов.

Вы получите SMS с решением по заявке. Дополнительно, в случае положительного ответа, с Вами свяжется сотрудник Банка.

Паспорт гражданина РФ — обязательно. По желанию можно дополнительно предоставить ИНН и СНИЛС.

Для получения автокредита заемщик должен отвечать простым требованиям:
1. Возраст на момент получения не менее 21 года, на момент окончания кредита - не более 70 лет.
2. Постоянная или временная регистрация (не менее, чем на срок кредита) в регионах присутствия Банка.
3. Стаж не менее 3-х месяцев на последнем месте работы (требование не распространяется на пенсионеров).

Решение принимается автоматизированной системой на основе всей информации, полученной о клиенте.

Вы можете попробовать повторно подать заявку на кредит через 1 месяц после получения отказа.

Да, можно. При оформлении заявки Вы можете указать примерную стоимость автомобиля, не указывая конкретную марку. При выдаче кредита сотрудник внесет необходимые корректировки в заявку.

Актуальные условия автокредитования смотрите на странице.

БыстроБанк выдает кредиты на покупку как новых машин, так и автомобилей с пробегом. Максимальный возраст автомобиля на момент окончания кредита для иномарок не должен превышать 25 лет, для отечественных авто - 18 лет. Подробные условия автокредитования смотрите на странице.

БыстроБанк выдает автокредиты с первоначальным взносом от 0%. Подробные условия автокредитования смотрите на странице.

Вы можете купить автомобиль в автосалонах-партнерах Банка. Чтобы найти ближайшие точки продаж, зайдите на страницу и выберите свой город.

При оформлении кредита на авто с пробегом полис КАСКО приобретать не обязательно.

При оформлении кредита на новый автомобиль необходимость покупки полиса КАСКО зависит от условий кредитного договора.

Да, если поручитель отвечает требованиям Банка. С подробностями можно ознакомиться в разделе.

Доступный лимит по кредитной карте Вы можете уточнить в Личном кабинете или по телефону 8-800-333-22-65.

Вы можете снять наличные с кредитной карты в банкомате/офисе нашего банка или в банкомате любого стороннего банка. Обратите внимание, что за снятие наличных взимается комиссия, а при безналичных расчетах комиссия отсутствует. Комиссия за выдачу наличных в банкомате БыстроБанка 5,5% от суммы операции (минимум 300 рублей), в банкомате стороннего банка - 5,5% (минимум 300 рублей) + возможна комиссия стороннего банка. Чтобы найти ближайший банкомат БыстроБанка, зайдите на страницу и выберите свой город.

Да, Вы можете совершать переводы с кредитной карты на карту любого банка. Обратите внимание, при этом будет взиматься комиссия, как за снятие наличных - 5,5% от суммы перевода (минимум 300 рублей).

Льготный период кредитования (грейс-период, беспроцентный период) — время, в течение которого можно пользоваться заемными средствами и не платить проценты банку, если до окончания этого периода вернуть всю сумму задолженности.
Для удобства клиентов льготный период в БыстроБанке распространяется и на безналичные операции по оплате товаров, и на операции по снятию наличных.

Льготный период всегда начинается с 1 числа текущего календарного месяца (в котором совершена покупка) и длится до 20 числа следующего месяца.

Для этого Вам нужно полностью погасить задолженность в течение льготного периода. Льготный период состоит из 30 дней текущего календарного месяца и 20 дней следующего платежного месяца.
Пример: 5 августа, 10 августа и 31 августа Вы совершали покупки. Чтобы не платить проценты за пользование картой, Вам необходимо до 20 сентября (включительно) внести сумму всех трат по карте за август.

Нецелевые операции — расходные операции за счёт кредита, не соответствующие целям использования кредита, указанным в Индивидуальных условиях. Если клиент потратил более 10% кредитного лимита на нецелевые операции, по его кредиту (в случае выхода за рамки льготного периода) устанавливается повышенная процентная ставка.
К Нецелевым операциям, в частности, относятся:
- операции по снятию наличных;
- внутрибанковские и межбанковские переводы;
- операции по пополнению электронных кошельков и приобретению предоплаченных карт;
- операции в пользу ломбардов;
- операции в торгово-сервисных предприятиях, осуществляющих продажу лотерейных билетов, дорожных чеков, ценных бумаг и драгоценных металлов;
- операции в казино, тотализаторах и игорных заведениях;
- комиссии Банка, связанные с осуществлением Нецелевых операций.

Операции по снятию наличных и/или переводы со счета заёмщика могут не считаться нецелевыми в некоторых случаях (например, при погашении задолженности в другом банке). Подробности в разделе.

Вы можете вносить платежи любым удобным способом: удобным способом.
Рекомендуем погашать кредит онлайн-переводом с карты на карту. БыстроБанк не взимает комиссию за такие переводы.

Это минимально возможный платеж, внесение которого гарантирует отсутствие просрочки и доступ к дальнейшему использованию кредитных средств. Сумма обязательного платежа отображается в Личном кабинете с 1 числа платежного периода, т.е. со следующего месяца после расчетного периода. Также Вам поступит SMS-уведомление 1, 17 и 19 числа платежного периода с суммой минимального обязательного платежа.

Карта может просто лежать в кошельке, ожидая момента, когда она Вам понадобится. В этот период никакие комиссии не будут начислены.

1) Совершите хотя бы одну расходную операцию по карте в течение первых 30 календарных с момента ее получения.
2) Следите, чтобы сумма расходов по «нецелевым» операциям не должна превышать 10% от суммы лимита по карте. Иначе ставка по кредитной карте будет повышена. Чтобы вновь вернуться к самым выгодным условиям, Вам нужно внести на карту сумму всей задолженности. С 1 числа следующего календарного месяца ставка по кредитной карте станет прежней.

Всю информацию можно просматривать в своем Личном кабинете. Также Вы можете подключить SMS-уведомления и получать сообщения обо всех операциях по карте на мобильный телефон.

Да, Вы можете воспользоваться этими денежными средствами.

В этом случае вы можете в Личном кабинете изменить пин-код через операцию «Сменить пин-код». Либо получить новую карту обратившись в ближайший офис Банка, либо  заказать по телефону, позвонив на горячую линию Банка, в таком случае карта придет вам Почтой России.

Бонусную программу Вы можете самостоятельно подключить в своем Личном кабинете. Также можно обратиться к представителю Банка или позвонить на горячую линию 8-800-333-22-65.

Внимание! Ни в коем случае не сообщайте третьим лицам данные Вашей карты, это могут быть мошенники. Сотрудники банка никогда не запрашивают информацию по картам.
Если Вы сообщили мошенникам данные карты (номер, СVC-код или код из СМС уведомления), настоятельно рекомендуем сразу же заблокировать карту в Личном кабинете или по телефону 8-800-333-22-65. Подробнее о финансовой безопасности читайте в разделе.

Вы можете вносить платежи любым удобным способом.
Рекомендуем погашать кредит онлайн-переводом с карты на карту. БыстроБанк не взимает комиссию за такие переводы.

Пластиковую карту Вы можете получить в офисе или заказать по телефону, обратившись на горячую линию Банка 8-800-333-22-65, в таком случае карта придет вам Почтой России.

Рекомендуем позвонить на горячую линию 8-800-333-22-65, уточнить точную сумму для полного погашения кредита и выбрать оптимальный способ закрытия кредитного договора. Большинство кредитных договоров можно погасить в Личном кабинете.

Банк всегда идет навстречу Клиенту. Если у Вас сложилась сложная жизненная ситуация, обязательно обратитесь к представителю Банка для написания заявления, Вам предложат варианты решения.

Получить график Вы можете у представителя банка или заказать через обращение в Личном кабинете.

После внесения нужной суммы рекомендуем Вам обратиться к представителю банка или написать обращение в Личном кабинете.
Обращаем внимание, что для списания суммы, превышающей размер ежемесячного платежа, необходимо написать заявление.

Движения по счету можно контролировать в Личном кабинете или при подключении SMS-уведомлений на Ваш номер телефона.
Подключить SMS-уведомления Вы можете, позвонив по номеру 8-800-333-22-65, обратившись к представителю Банка или самостоятельно в Личном кабинете.

Согласно ФЗ от 2 декабря 2019 г. N 394-ФЗ ст.26 Банк обязан хранить тайну об операциях, счетах и вкладах своих клиентов. Третьим лицам (в том числе, родственникам) информация не предоставляется.

Да, Вам необходимо проинформировать Банк об изменении своих персональных данных. Сообщить об изменениях можно лично при визите в офис, либо в Личном кабинете через настройки Учетной записи. Подробнее читайте на странице.

В этой ситуации Банк исполняет требования закона. Согласно ст. 81 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» Банк обязан выполнять требования постановлений судебных приставов-исполнителей, а также документов о наложении ареста или взыскании денежных средств, поступивших от взыскателя в отношении открытых в Банке счетов.

Есть несколько причин, по которым счет может быть арестован.

• Наличие задолженности по кредитам. Проверить информацию можно на сайте суда, который вынес решение или на сайте ФССП России.
• Наличие неоплаченных автомобильных штрафов. Проверить информацию можно на сайте ГИБДД.
• Наличие задолженности по коммунальным платежам. Проверить информацию можно в любом МФЦ. Список МФЦ указан на сайте.
• Наличие неоплаченных налогов. Проверить информацию можно на сайте ФНС или на портале Госуслуг.
• Наличие задолженности по уплате алиментов. Проверить информацию можно на сайте суда, вынесшего решение.
• Наличие судебных споров, разрешенных не в Вашу пользу. Проверить информацию можно на сайте ФССП России.
  

Забрать ПТС можно только в том офисе, где Вы его сдавали при оформлении кредита. Передача документа между офисами не осуществляется.

Да, Вы можете не сдавать оригинал ПТС в Банк. Для этого нужно выбрать один из вариантов:
1) Оформить нотариально заверенную копию ПТС и передать ее в Банк.
2) Оформить отказ от сдачи ПТС. Обратите внимание, услуга платная.

Банк выдает ПТС только заемщику, в иных случаях требуется нотариальная доверенность.

ЭПТС — это электронный паспорт транспортного средства, в котором содержится информация об автомобиле.
ЭПТС оформляется и хранится в специальной автоматизированной системе электронных паспортов.

Вы можете посмотреть эту информацию на едином портале Системы Электронных Паспортов.

Выписку из электронного ПТС Вы можете самостоятельно сделать в Личном кабинете на портале Системы Электронных Паспортов.

Согласно ФЗ "О потребительском кредите" (статья 12), Банк вправе уступать права требований по кредитному договору третьим лицам. Условия по договору у Вас остаются прежними, процентная ставка, сумма и дата платежа, срок кредита - не меняются.

Мы рекомендуем вносить платежи напрямую новому кредитору. Подробности можно уточнить по телефону горячей линии 8-800-333-22-65.

Официальное Уведомление отправляется в течение 7 календарных дней, уведомление будет доставлено Почтой России по адресу регистрации. Если Вы не получили Уведомление, мы можем отправить его копию на Вашу электронную почту или в ближайший офис БыстроБанка. Также Вы можете распечатать данное уведомление в Личном кабинете. Зайдите в Личный Кабинет. В верхней части сводной страницы нажмите на ссылку «Архив» (в мобильной версии иконка «Скрепка»). Введите диапазон дат, в котором был  уступлен договор, и нажмите кнопку «Найти». Выберите в списке нужный кредит, перейдите в него (нажмите на ссылку с номером договора). Далее нажмите «Получить справку».

Оригинал ПТС Вы можете получить в офисе БыстроБанка в Вашем городе, там же, где его сдавали.
ПТС остается у Вас, повторно его сдавать никуда не нужно.

Адрес для отправки полиса КАСКО и квитанции об оплате: sk@bystrobank.ru. Обязательно заполните тему письма: «Пролонгация КАСКО Фамилия Имя Отчество».

Начиная со второго года действия кредита, Вы можете отказаться от оформления полиса КАСКО. В зависимости от программы кредитования есть 2 варианта отказа, подробности можно узнать по телефону горячей линии 8-800-333-22-65.

Рекомендуем Вам заранее выполнять условия договора. В случае их игнорирования, Банк вправе выставить требование на полное досрочное погашение кредита (ст. 811 ГК РФ). Обратите внимание, что Банк вправе также наложить взыскание на залоговый автомобиль - пункт 4.23 Общих условий Кредитного договора.

Система быстрых платежей (СБП) - это сервис Банка России, позволяющий физическим лицам совершать мгновенные переводы по номеру мобильного телефона в любой банк-участник СБП, а также производить оплату товаров и услуг в розничных магазинах и сети интернет по QR-коду. Подробнее о Системе Быстрых Платежей здесь.

Войдите в Личный Кабинет, перейдите на страницу «Создать платеж». Выберите вариант создания платежа «по номеру телефона» (нажмите на ссылку). Введите номер телефона получателя, выберите банк получателя из списка, введите сумму платежа, нажмите кнопку «Выполнить». На странице подтверждения проверьте данные платежа и нажмите кнопку «Подтвердить». Более подробная информация в Инструкции по переводам в рамках СБП.

Оплата по QR-коду возможна в Личном кабинете БыстроБанка только с устройства, имеющего возможность сканировать QR-код. Отсканируйте QR-код, выберите банк и подтвердите оплату. Сумма покупки моментально спишется с Вашего счета. Информацию о том, как совершить оплату по QR-коду, смотрите в Инструкции по платежам по QR-коду в рамках СБП.

Сумма одного перевода или платежа ограничена законодательством и должна быть меньше 1 млн рублей. Банки-участники СБП могут дополнительно устанавливать собственные лимиты. Лимиты установленные БыстроБанком, Вы можете увидеть на странице Вопросы-ответы Какие действуют ограничения при создании платежа?

БыстроБанк не взимает комиссию за переводы по номеру мобильного телефона в рамках СБП.

На сводной странице нажмите «Создать платеж» или выберите счет из списка счетов. На странице счета выберите операцию «Создать платеж». Выберите вариант создания платежа «Налоги, штрафы, госплатежи» (нажмите на ссылку). Введите УИН получателя (уникальный идентификатор начислений), выберите счет списания, телефон отправителя и нажмите кнопку «Выполнить». На странице подтверждения проверьте данные платежа и нажмите кнопку «Подтвердить». БыстроБанк не взимает комиссию за переводы в пользу государства в рамках СБП.

Получить доступ к сервису можно одним из следующих способов:

•  с помощью Вашего ЕСИА - аккаунта (учетная запись портала Госуслуг);
•  зарегистрировать заявление в офисе БыстроБанка;
•  зарегистрироваться по номеру карты нашего Банка;
•  по кредитному договору.
  

Процесс регистрации в Личном кабинете занимает всего несколько минут. Вы можете пользоваться Личным кабинетом как со стационарного компьютера, так и при помощи мобильного телефона или планшета. Интерфейс автоматически адаптируется под Ваше устройство. Инструкция по регистрации в Личном кабинете.

Личный кабинет клиента - это сервис, который позволяет получать актуальную информацию по всем Вашим кредитам, вкладам, счетам в БыстроБанке в любое удобное время в режиме онлайн. Использование сервиса - бесплатно.

В Личном кабинете Вы сможете:

• Получить выписку по вкладам и счетам, уточнить сумму и начисленные проценты за последний период;
• Осуществить переводы средств;
• Узнать задолженность по кредиту;
• Посмотреть сумму и дату ближайшего платежа по кредиту;
• Посмотреть текущий график платежей по кредиту;
• Полностью закрыть кредит или оформить его частичное досрочное погашение;
• Проводить операции по изменению графика платежа (отсрочка платежа, уменьшение суммы платежей);
• Подключать, менять Бонусные программы, производить зачет накопленных бонусов;
• Оплачивать коммунальные услуги.
  

Сумма отображается на главной странице Личного кабинета в блоке Кредиты под заголовком «Полное погашение». Также она отображена в разделе Кредиты. Обратите внимание, что сумма указывается на текущий день, она меняется ежедневно.

В зависимости от балансодержателя Вашего договора есть 2 способа закрытия кредита:
1) Балансодержатель — БыстроБанк. Выберите кредит из списка кредитов — на сводной странице кликните мышкой по нужному кредиту и перейдите на страницу кредита. Если на счете достаточно средств для закрытия кредита, нажмите кнопку «Закрыть кредит». Если денежных средств недостаточно, Вам будет предложено пополнить счет на недостающую сумму с помощью сервиса «Перевод с карты на карту» и вернуться к операции.
2) Балансодержатель — один из партнеров Банка, договоры которых обслуживает БыстроБанк. Вам нужно написать обращение через иконку «конвертик», которая находится на главной странице в левом верхнем углу. В обращении напишите о своем намерении закрыть кредит, в ответном сообщении Вам придет форма заявления на закрытие кредита. Заполните форму и отправьте ее ответным сообщением. Обратите внимание, что заявление будет обработано только в будние дни.

В зависимости от балансодержателя Вашего договора есть 2 способа частично-досрочного погашения кредита:
1) Балансодержатель — БыстроБанк. Выберите кредит из списка кредитов — на сводной странице кликните мышкой по нужному кредиту и перейдите на страницу кредита. При наличии на счете суммы, превышающей ежемесячный платеж, необходимо выбрать из доступных операций вкладку — Изменить платеж, далее из выпадающего списка выбрать «Частично-досрочное погашение». Обратите внимание, что Вам будет предложен предварительный новый график, при согласии с ним подтвердите операцию.
2) Балансодержатель — один из партнеров Банка, договоры которых обслуживает БыстроБанк. Вам нужно написать обращение через иконку «конвертик», которая находится на главной странице в левом верхнем углу. В обращении напишите о намерении частично-досрочно погасить кредит, в ответном сообщении Вам придет форма заявления на частично-досрочное погашение кредита. Заполните форму и отправьте ее ответным сообщением. Обратите внимание, что заявление будет обработано только в будние дни.

В зависимости от балансодержателя Вашего договора есть 2 способа сделать отсрочку платежа по кредиту:
1) Балансодержатель — БыстроБанк. Выберите кредит из списка кредитов — на сводной странице кликните мышкой по нужному кредиту и перейдите на страницу кредита. Далее выберите из доступных операций вкладку «Изменить платеж», далее — «Реструктуризация». Данный вариант даст возможность получить отсрочку или изменить платеж не более, чем на 1 месяц. Если Вам необходима отсрочка на более длительный период, необходимо написать обращение через иконку «конвертик», которая находится на главной странице Личного кабинета в левом верхнем углу.
2) Балансодержатель — один из партнеров Банка, договоры которых обслуживает БыстроБанк. Вам нужно написать обращение через иконку «конвертик», которая находится на главной странице Личного кабинета в левом верхнем углу. В обращении укажите причины отсрочки. Обратите внимание, что заявление будет обработано только в будние дни.